群眾變觀眾 多口變單口 間接變直接 日常變科技

　　小小窗口測(cè)出真問(wèn)題

　　——棗強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展萬(wàn)人測(cè)評(píng)活動(dòng)小記

　　衡水新聞網(wǎng)訊（高敬華） “您好，我是棗強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心，占用您三分鐘時(shí)間，我們正在開(kāi)展政務(wù)服務(wù)窗口測(cè)評(píng)活動(dòng)，您在中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)為我們的窗口服務(wù)怎樣？請(qǐng)您如實(shí)回答，我們會(huì)根據(jù)您的回答進(jìn)行整改?！薄罢?wù)服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度很好，我去辦醫(yī)療保險(xiǎn)參保繳費(fèi)，立馬就辦了，服務(wù)很快?！薄拔肄k的是從業(yè)資格證，需要一寸的照片，因?yàn)槌鲩T(mén)急沒(méi)帶，工作人員告訴我，大廳就有照相室，還挺方便的?！薄拔肄k的是林木采伐許可證，當(dāng)時(shí)辦的時(shí)候挺急，家里有事兒去不了，就跟中心的農(nóng)林窗口預(yù)約服務(wù)，沒(méi)想到他們還挺快，把證送家來(lái)了，我得給你們的服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊，太好了！”……這是棗強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展萬(wàn)人測(cè)評(píng)活動(dòng)的一個(gè)縮影。

　　為貫徹落實(shí)河北省委、省政府《關(guān)于開(kāi)展省級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓的意見(jiàn)》，衡水市委《關(guān)于建立“雙權(quán)雙責(zé)”監(jiān)控機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》，規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，切實(shí)解決“不作為、慢作為、亂作為”等問(wèn)題， 7月22日，棗強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展了2016年上半年度窗口單項(xiàng)業(yè)務(wù)萬(wàn)人測(cè)評(píng)活動(dòng)，以積極主動(dòng)的姿態(tài)接受基層群眾、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界對(duì)中心的評(píng)判，推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。經(jīng)過(guò)此次測(cè)評(píng)活動(dòng)，2016年上半年共辦結(jié)15349項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量多、并與群眾密切相關(guān)的40項(xiàng)業(yè)務(wù)，按實(shí)際情況從群眾辦理的業(yè)務(wù)中隨機(jī)抽取，發(fā)出短信6348條，電話調(diào)查3498個(gè)，辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)的滿意率達(dá)97.6%。

　　根據(jù)中心實(shí)際，棗強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范測(cè)評(píng)措施，印發(fā)了《棗強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單項(xiàng)業(yè)務(wù)萬(wàn)人測(cè)評(píng)實(shí)施方案》，明確列出了測(cè)評(píng)窗口業(yè)務(wù)表，對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的上半年業(yè)務(wù)量隨機(jī)抽取辦事群眾進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過(guò)發(fā)放短信、打電話等形式，專門(mén)為中心 “挑刺”。為體現(xiàn)測(cè)評(píng)的針對(duì)性，在廣泛調(diào)研和聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，棗強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)2016年度萬(wàn)人測(cè)評(píng)社會(huì)評(píng)議體系工作作了進(jìn)一步完善。在萬(wàn)人測(cè)評(píng)中，窗口工作人員是否存在“吃拿卡要報(bào)、冷橫硬推拖”的現(xiàn)象，或提出中心還有哪些需要改進(jìn)的地方，如果發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題可撥打中心的投訴舉報(bào)電話。根據(jù)辦事群眾反映的問(wèn)題，重點(diǎn)測(cè)評(píng)窗口作風(fēng)建設(shè)情況、辦事服務(wù)情況、公開(kāi)告知情況、工作紀(jì)律遵守情況、廉潔自律情況等方面內(nèi)容，切實(shí)從根本上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并解決問(wèn)題。

　　為確保測(cè)評(píng)的科學(xué)性，本次測(cè)評(píng)活動(dòng)將對(duì)測(cè)評(píng)程序、測(cè)評(píng)方法進(jìn)行優(yōu)化，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，將窗口問(wèn)題整改貫穿本次測(cè)評(píng)活動(dòng)始終，作為窗口整改重要內(nèi)容，邊評(píng)邊改，以評(píng)促改，確保服務(wù)意識(shí)得到深化。一是在服務(wù)質(zhì)量方面，做到優(yōu)質(zhì)、快捷、高效，不推諉、不扯皮，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制。二是在服務(wù)態(tài)度方面，做到熱情、主動(dòng)、細(xì)致、周到，杜絕作風(fēng)粗暴、臉難看、事難辦、話難聽(tīng)、刁難群眾，效率低下。三是公開(kāi)政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。四是在廉潔自律方面，做到嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，杜絕“吃拿卡要報(bào)，冷橫硬推拖”，不給好處不辦事等問(wèn)題。五是在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，要求窗口工作人員熟悉服務(wù)流程，做到“五個(gè)清”：對(duì)咨詢服務(wù)事項(xiàng)一口清，填寫(xiě)服務(wù)事項(xiàng)一次寫(xiě)清、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清。六是優(yōu)化審批流程，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，優(yōu)化審批流程，對(duì)進(jìn)駐中心的部門(mén)、單位及項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，制定項(xiàng)目辦理流程，梳理服務(wù)事項(xiàng)，杜絕“兩頭辦”和體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　中心負(fù)責(zé)人李懷鋒介紹，此次萬(wàn)人測(cè)評(píng)評(píng)出了不足，評(píng)出了成績(jī)，評(píng)出了效果，評(píng)出了方向。下一步，要對(duì)被測(cè)評(píng)的窗口等次評(píng)定結(jié)果為“不滿意”的，進(jìn)行通報(bào)曝光。其次是對(duì)測(cè)評(píng)工作不重視、群眾問(wèn)題反映強(qiáng)烈且長(zhǎng)期得不到糾正的窗口及其負(fù)責(zé)人，進(jìn)行約談和問(wèn)責(zé)，加強(qiáng)警示教育，并安排重新測(cè)評(píng)和整改，形成監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合，切實(shí)解決工作人員在作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)效能、服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展等方面存在的突出問(wèn)題，樹(shù)立良好作風(fēng)，提高中心工作效能。

　　(責(zé)任編輯：water)